Atención al Ciudadano - SAIC

 

¿ Qué servicios prestamos en SAIC ? 

  • Registro de solicitudes e instancias dirigidas al Ayuntamiento de Torrejón de Ardoz, organismos de la Comunidad de Madrid y de la Administración Central, mediante la Ventanilla Única.
  • Información general sobre trámites y gestiones municipales: cómo y dónde realizar una gestión, documentación necesaria..etc.
  • Información general sobre actividades y convocatorias municipales:Actividades culturales, concursos, cursos, transportes,… Información general sobre localización y horarios de equipamientos municipales: centros sociales, de juventud, bibliotecas, parques..etc..
  • Liquidación y cobro de tributos.
  • Altas, cambios, justificantes y certificados del padrón de habitantes.
  • Recepción de quejas y sugerencias sobre los servicios municipales.

Objetivos 

  • Prestar una atención integral y polivalente acercando la administración al ciudadano.
  • Informar verazmente al ciudadano dándole a conocer los servicios que puede recibir del Ayuntamiento.
  • Mejora de los servicios, agilizando, facilitando y simplificando la tramitación administrativa y las gestiones
  • Disminución de los tiempos de espera de los ciudadanos en la atención presencial.
  • Implantación y fomento de la tramitación electrónica paulatinamente, evitando desplazamientos innecesarios de los ciudadanos.
  • Incorporar nuevos trámites a realizar, agilizando, facilitando y simplificando los mismos.
  • Adaptación del servicio a las necesidades del ciudadano.
  • Establecimiento de un sistema de evaluación periódica de expectativas y percepciones de los ciudadanos, con el fin de identificar debilidades del sistema y reforzarlo.

 

Horario de atención presencial al ciudadano

  • Mañana: De lunes viernes, de 8:30 a 14:00 horas (de junio a septiembre, hasta las 13:30 horas)
  • Tarde: Información, Registro y Estadística: martes y jueves, de 16:30 a 19:30 horas
  • Tributos y Caja: jueves, de 16:30 a 19:30 horas

*En los meses de julio y agosto no hay horario de tarde

Trámites